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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Acerola Store

Na Acerola Store, cuidamos de cada detalhe com muito carinho para que sua experiência seja incrível desde a escolha até o recebimento do pacotinho. Mas, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver uma peça, nossa política é simples, transparente e segue o Código de Defesa do Consumidor.

1. Como Solicitar

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe via WhatsApp pelo número (67) 99809-9595 com as seguintes informações:

  • Nome completo do comprador;

  • Número do pedido (ou CPF);

  • Motivo da solicitação (desistência, troca de tamanho ou defeito).

Importante: Envios feitos sem comunicação prévia pelo WhatsApp não serão aceitos e retornarão ao remetente.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência (Compras Online)

Comprou e não ficou satisfeita ou mudou de ideia? Sem problemas!

  • Prazo: Você pode solicitar o cancelamento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do pedido.

  • Custo do frete: O envio reverso é por nossa conta. Forneceremos uma etiqueta/código de postagem reversa sem qualquer custo para você.

  • Reembolso: Após o recebimento da peça e conferência das condições, você poderá optar pelo estorno integral do valor pago ou por um cupom de compras para usar em nosso site.

    • Pagamentos via PIX: o estorno é realizado em até 2 dias úteis após a conferência.

    • Pagamentos via Cartão de Crédito: o estorno é solicitado junto à intermediadora de pagamento imediatamente. O prazo para o crédito constar na fatura varia conforme o banco emissor do seu cartão.

3. Troca por Tamanho ou Modelo (Sem defeito)

Comprou a roupinha e quer trocar por outro tamanho ou modelo?

  • Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • Diferença de valor: Caso a nova peça escolhida tenha valor superior, a diferença deverá ser paga antes do novo envio. Se o valor for inferior, disponibilizaremos um cupom com o saldo restante.

4. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Prezamos por acabamentos impecáveis e tecidos de alta qualidade, mas se algum item apresentar defeito:

  • Prazo legal:  você tem até 90 (noventa) dias corridos a contar do recebimento para nos notificar.

  • Como funciona: Enviaremos a etiqueta de postagem reversa gratuita. Assim que a peça chegar, passará por uma análise técnica em até 5 dias úteis.

  • Constatado o defeito de fabricação: Você poderá optar pelo conserto imediato, substituição por outra peça igual, troca por outro produto do site ou estorno integral do valor pago (produto + frete).

  • O que não é considerado defeito: Danos causados por mau uso, lavagem inadequada, manchas por produtos químicos, rasgos acidentais ou encolhimento decorrente de lavagem/secagem incorreta.

5. Condições Indispensáveis das Peças para Trocas e Devoluções

Para que o processo de troca ou estorno seja aprovado, o produto deve retornar nas seguintes condições:

  1. Em perfeito estado, com a etiqueta original e tags afixadas;

  2. Na embalagem original (ou embalagem igualmente segura e protegida);

  3. Sem qualquer indício de uso, manchas, sujeira, odores (como perfumes ou amaciante) ou lavagem;

  4. Peças com personalizações exclusivas feitas sob encomenda (como nomes bordados a pedido do cliente) não são passíveis de troca por arrependimento/tamanho, sendo garantido o direito de troca exclusivamente em casos de defeito de fabricação.

Aviso: Caso a mercadoria devolvida não cumpra os critérios acima, o direito à devolução/troca será recusado e o produto será reenviado ao cliente com a devida justificativa e fotos/vídeos da conferência.